Eles n querem trocar um sapato
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2019 às 02:32
ID: 93165513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de julho de ******* comprei um sapato para minha sobrinha na loja do shoping campo limpo,porém ficou um pouco apertado ela pos nos pes é ficou com ele andando dentro de casa p ver se laceava pq o vendedor falou q laceava mas n laceou voltei no shoping dia 10 p trocar por um número maior so q o gerente se recusou a trocar pois disse q o sapato ficou marcado,quero saber quem vai reparar meu problema?
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Resposta da empresa
22/07/2019 às 09:57
Bom dia Eridan
tudo bem?
Primeiramente Lamentamos muito o aborrecimento e o transtorno causado. A American Shoes é um intermediário entre o fabricante e o consumidor e por este motivo teremos o maior prazer em ajudá-la a resolver esta questão.
De acordo com a lei do consumidor, o produto com defeito de fabricação pode ser trocado em qualquer uma de nossas lojas em um prazo de 90 dias após a compra, desde que acompanhado da embalagem original com a nossa etiqueta e sem indícios de uso.
Quando o produto nunca foi usado e está novo, conseguimos realizar essa reposição de forma imediata, pois não precisamos acionar a análise do fabricante.
Quando o produto é usado e apresente desgastes aparentes, somente o fabricante poderá autorizar a troca. Neste caso, a loja onde o produto foi adquirido abrirá uma ocorrência junto ao fabricante e o produto será retido para análise do mesmo. O prazo para análise depende do fabricante e pode durar de 20 a 30 dias úteis. Sendo a troca autorizada pelo fabricante, independente do prazo, efetuaremos a troca.
Veja que neste caso não estamos nos negando a efetuar a troca e entendemos a sua necessidade em que ela seja efetuada imediatamente. Porém pedimos sua compreensão, pois precisamos seguir com os procedimentos das marcas fabricantes.
E independente do procedimento realizado, é obrigatório a apresentação do *******, CPF e Endereço para a realização da troca.
Caso o fabricante não autorize a troca ou exija uma análise mais detalhada, o consumidor será orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante, munido do número da ocorrência, fornecida pela loja. A partir daí, a relação do consumidor será diretamente com o fabricante/fornecedor do produto.
Espero ter lhe ajudado e lhe desejo uma ótima semana!