Produto com defeito e dificuldade para realizar a troca
Não respondida
Sorocaba - SP
01/07/2026 às 17:11
ID: 252836333
Comprei uma bota da marca Confort Flex na loja física American Shoes, em Sorocaba. No entanto, após utilizá-la apenas duas vezes, o produto apresentou defeito.
Retornei à loja, onde o problema foi constatado pelos próprios funcionários. Fui informada de que receberia um vale no valor pago pela bota. Porém, apesar de o defeito já ter sido confirmado, solicitaram que eu voltasse em outro dia para realizar a troca.
Considerei essa postura desrespeitosa, pois o problema já havia sido verificado no momento do atendimento. Exigir um novo deslocamento apenas dificultou a resolução de uma situação que não foi causada por mim, gerando transtorno e perda de tempo.