American Sofá

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Santo André - SP

08/12/2016 às 13:56

ID: 22711521

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Eu e minha esposa adquirimos um sofá modelo London retrátil e reclinável, na loja Boutique do Estofado (Alameda dos Pamaris, nº ******* - Moema - SP, na esquina da Avenida dos Bandeirantes) em 01/10/*******.

Após a entrega, passados poucos dias o sofá começou a apresentar alguns defeitos: uma costura no encosto soltou-se, o braço esquerdo está mole, além de rangidos no assento.

Falamos com a loja, que passou o telefone diretamente do fabricante (AMERICAN SOFÁ), sendo que entramos em contato pela primeira vez em 27/10/*******. Minha esposa foi atendida pela Sra. Ana Paula, que registrou o pedido de manutenção e disse que retornaria o contato para realizar o agendamento.

Desde este primeiro contato, passamos a ligar semanalmente para a Sra. Ana Paula, que nunca atendeu nossas solicitações, tampouco retornou os contatos para realizar o agendamento da manutenção.

Na esperança de obter outras informações, entramos novamente em contato com a Boutique do Estofado, onde recebemos a informação de que o procedimento da fábrica havia sido alterado, sendo necessário que enviássemos um e-mail solicitando a manutenção, bem como enviar fotos dos defeitos apresentados no sofá.

O e-mail foi enviado em 24/11/*******, sendo que a Sra. Ana Paula respondeu no mesmo dia, basicamente passando as mesmas informações que ao telefone: que o técnico entraria em contato para agendar uma visita.

Mais de uma semana se passou e continuamos sem solução para o problema, sendo que voltamos a entrar em contato via telefone e fomos atendidos de maneira muito grosseira pela Sra. Ana Paula, sendo que depois de muita insistência e tentativas de falar com outra pessoa na empresa, em razão do tratamento recebido, foi agendada uma visita técnica para 02/12/*******, sem horário definido, sendo que tivemos que nos revezar para ficarmos à mercê da empresa.

Ocorre que o técnico não compareceu em nossa residência, ainda neste dia entramos novamente em contato com a empresa, que justificou o atraso por problemas em outros serviços naquela data. Novamente, depois de muita insistência, a visita foi reagendada para 05/12/*******, entre 15h e 17h.

Fui surpreendido por um contato da Sra. Ana Paula no período da manhã, dizendo que o técnico estava a caminho de minha residência, ao informá-la que o horário não tinha sido o combinado pela minha esposa, fui mais uma vez tratado de maneira grosseira pela funcionária, que disse ter certeza que o horário combinado tinha sido pela manhã. Diante da minha informação de que somente receberíamos o atendimento no horário agendado, foi dito que retornariam o contato no período da tarde, quando o técnico estivesse a caminho da minha residência.

Porém, como já esperávamos, o contato não aconteceu, nem a visita técnica, sendo que a fábrica nem se deu ao trabalho de justificar ou agendar nova data.

Como se vê, a AMERICAN SOFÁ trata seus clientes com profundo desprezo, já que não cumpre os combinados, além do tratamento desrespeitoso dispensado por seus funcionários.

Infelizmente, a loja BOUTIQUE DO ESTOFADO é corresponsável nesse caso, já que revende os produtos desta empresa e também não consegue auxiliar seus clientes nesse caso.