Defeito na fabricação
Resolvido
Fortaleza - CE
27/03/2024 às 14:34
ID: 185531681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Tênis da marca Nike, modelo
Nike Invincible 3, na loja American Sport, no RioMar Papicu em Fortaleza, no dia 25/08.
No final de Fevereiro, o calçado passou a apresentar uma mudança no pé esquerdo, causando desconforto na porção anterior, uma sensação de aperto. Visivelmente, pareceu haver um defeito na fabricação do calçado.
Inicialmente procurei a Nike por meio da central de atendimento telefônica, tendo gerado o protocolo de atendimento n 12704799, por meio do qual a Nike explicou que não dispunha de canal de atendimento para compras realizadas em lojas parceiras e me orientou a procurar a American Sport, a qual alegou não poder realizar a análise do defeito na loja por haver passado do prazo de 90 dias estipulado pela política de garantia da
Nike.
Desse modo, deixo aqui a minha insatisfação com a experiência de ter adquirido o produto
Nike, que foi MUITO caro e exigiu um investimento considerável (1.400R$) para ser adquirido, mas decepcionou de maneira categórica na qualidade do produto e tregue e na experiência pós-venda. Lamento a falta de habilidade e a sensação de ter sido extremamente prejudicado com o produto e com a maneira como foi resolvido.
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 11:45
Bom dia Sr. Ronald
Em primeiro lugar gostaria de esclarecer que toda a garantia dos produtos que vendemos nunca é negada ao cliente, desde que obedeça os prazos e condições legais, a sua compra foi feita no mês de agosto/******* , e a NIKE dá um prazo de 90 dias para defeitos de fabricação e vícios, ocorre que a reclamação do defeito foi feita agora em Março/******* - quase 7 meses após a compra e 4 meses de findado o prazo da garantia - Está vencido o prazo legal estipulado para a garantia... Porém , mesmo estando fora do prazo e não tendo obrigação de fazer a iremos coletar e fazer a analise afim de manter a cordialidade e o vinculo com o cliente , que é a política da American Sport a mais de 25 anos no mercado de distribuição das marcas.
Pode se dirigir até a loja e procurar o Thyago ele vai pegar o porduto e se for constatado o defeito de fabricação ou vicio poderá ser trocado pelo mesmo tenis ou por qualquer outro produto na loja no mesmo valor.
Permanecemos sempre a disposição!
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 14:07
Boa tarde!
Primeiramente parabenizo a postura da empresa e agradeço imensamente a cordialidade.
Fui muito bem recebido pelo Thyago e o calçado foi entregue para análise.
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 08:17
Parabéns á Loja American Sport! Receberam de volta o calçado e disponibilizaram crédito para ser usado na loja. Por mais empresas assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10