Tênis Nike ZoomX Invincible Run 3 com defeito e falta de suporte da loja: solicitação de reembolso
Não respondida
Navegantes - SC
05/09/2025 às 16:11
ID: 226214727
Tênis Nike ZoomX Invincible Run 3 com defeito solicito reembolso!
No dia 21/08/2025, comprei um par de tênis de corrida Nike ZoomX Invincible Run 3 na loja Nike localizada em *****, no valor de R$ 1.100,00.
Poucos dias após o início do uso, percebi que ambos os pés do tênis começaram a rasgar na lateral, o que claramente não é esperado para um produto desse valor e categoria.
No dia 03/09/2025, solicitei atendimento para garantia/troca, pois se trata de um defeito de fabricação. Enviei e-mails, não obtive resposta, e cheguei a ligar para a loja. Um vendedor me informou que deveria tratar diretamente com a Nike, mas a própria Nike me orientou que, por estar dentro do prazo de garantia legal, a responsabilidade é da loja onde a compra foi realizada.
No dia 05/09/2025, pedi via WhatsApp que o vendedor confirmasse o endereço para que eu enviasse o produto para análise/troca. Porém, desde então não obtive mais retorno, o que considero um descaso.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) garante meus direitos:
Art. 18, 1: Se o produto apresentar vício, o consumidor pode optar pela restituição imediata da quantia paga, substituição do produto ou abatimento proporcional do preço.
Art. 35: Caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, produto equivalente ou devolução da quantia paga.
Art. 20, 2: Em compras realizadas fora do domicílio do consumidor, a empresa deve disponibilizar meios para devolução e reenvio do produto sem custos adicionais, inclusive via Correios, arcando com os fretes.
Dessa forma, diante do defeito de fabricação e da falta de suporte da loja, não tenho mais interesse no produto.
Solicito o reembolso integral de R$ 1.100,00, corrigido, e que seja disponibilizado o procedimento de devolução via Correios sem custo para mim.
Aguardo uma solução imediata.