AMERICAN STEEL

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Porto Belo - SC

26/01/2026 às 13:34

ID: 238837141

Realizei a compra de um tanque da marca American Steel por meio do site MadeiraMadeira, sendo o próprio fabricante o vendedor responsável. A entrega estava inicialmente prevista para o dia 21/01, porém o produto não foi entregue. No dia 22/01, a previsão foi alterada para a mesma data, e, novamente, a entrega não ocorreu.

Até o presente momento, o produto segue em atraso, sem nova previsão de entrega ou qualquer comunicação efetiva sobre o ocorrido.

Ao entrar em contato com a plataforma MadeiraMadeira, sou informada de que a solicitação é encaminhada ao vendedor (American Steel), que possui prazo de até 4 dias para resposta, como se o pedido ainda estivesse dentro do prazo regular de entrega, o que não corresponde à realidade.

Diante da ausência de retorno, entrei em contato diretamente com a American Steel, que, por sua vez, se limita a informar que o atendimento deve ser feito exclusivamente pela plataforma onde a compra foi realizada, sendo que esta depende justamente da resposta do próprio vendedor para qualquer resolução.

O consumidor acaba ficando à mercê de duas empresas que demonstram total falha na comunicação, ausência de suporte ao cliente e descumprimento do prazo de entrega, sem qualquer responsabilidade ou transparência na resolução do problema.