AMERICAN STEEL

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

08/04/2026 às 11:32

ID: 245484207

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa, tanto pela qualidade do produto quanto, principalmente, pela falta de suporte no pós-venda.Adquiri uma lixeira de embutir que, conforme anunciado, possui 10 anos de garantia, o que foi um fator decisivo para a compra. Porém, com apenas 4 meses de uso após a instalação, o produto apresentou defeito: quebrou o pino que sustenta a tampa, mesmo sendo utilizado corretamente e sem qualquer tipo de mau uso.Assim que identifiquei o problema, tentei resolver diretamente com a empresa por meio de mensagens no Mercado Livre, entrando em contato diversas vezes e de diferentes formas. No entanto, além da demora excessiva no retorno, quando finalmente responderam, simplesmente alegaram mau uso do produto.O mais grave é que essa alegação foi feita sem qualquer análise técnica ou avaliação do produto, ou seja, uma conclusão totalmente unilateral, sem comprovação e sem sequer verificar a real causa do defeito.Ressalto que em nenhum momento houve má utilização do produto. Trata-se claramente de um problema que deveria ser coberto pela garantia anunciada.A postura da empresa demonstra descaso com o consumidor, tanto pela demora em responder quanto pela negativa sem fundamento, ignorando completamente o direito do cliente e o compromisso assumido no momento da venda.Diante disso, solicito uma solução adequada, com a devida análise do produto e o cumprimento da garantia de 10 anos, seja por meio de reparo ou substituição.