Viagem atrasada e falta de assistência

Question

Foi adquirida uma passagem (camarote, no valor de R$*******/pessoa) para Morretes. Logo no início, com menos de 30min de passeio, houve problemas no trilho. Entendo que não é culpa da agência, mas também não é minha. Ficamos presos no trem, sem previsão de partida, sem informações e sem que nos fosse dada a possibilidade de sair ou de receber qualquer percentual de reembolso.