Atraso no pagamento de aluguel de imóvel e dificuldade de contato com a American Tower
Em réplica
Manacapuru - AM
11/06/2026 às 12:27
ID: 251123981
Sou proprietário de um imóvel/lote que possui contrato de locação com a American Tower para instalação de equipamentos da Vivo.
Até o momento, o pagamento referente ao aluguel do mês de maio encontra-se em atraso, causando transtornos e preocupação. O maior problema, além do atraso, é a enorme dificuldade para obter informações e uma solução por parte da empresa.
Temos tentado contato por diversos meios para entender o motivo do atraso e obter uma previsão de regularização, porém não conseguimos falar diretamente com os responsáveis. Quando finalmente conseguimos contato com algum atendente ou representante, o problema não é resolvido e não recebemos retorno efetivo.
Estamos apenas buscando uma posição oficial da empresa, esclarecimentos sobre o motivo do atraso e a regularização do pagamento devido.
Solicitamos que a American Tower entre em contato o mais breve possível para resolver essa situação e evitar maiores transtornos.
Aguardamos uma resposta e a regularização imediata do pagamento em atraso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:25
Olá, Jair da Cunha.
Identificamos que sua reclamação segue em análise e que nossos profissionais estão atuando na resolução. Como o processo pode demandar mais tempo do que o esperado, pedimos sua compreensão quanto ao prazo necessário para a conclusão.
Caso surjam novos fatos, por favor, entre em contato pelos canais oficiais.
Central de Relacionamento (Brasil): 3003-9005
Atendimento internacional: +55 (11) 3003-9005
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto finais de semana).
Atenciosamente,
American Tower do Brasil
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:17
Agradeço o retorno, porém a resposta não apresenta uma solução nem um prazo para resolução da reclamação.
Solicito que a empresa informe uma previsão concreta para conclusão da análise e resolução do problema relatado.
Permanecerei aguardando retorno, mas mantenho a reclamação em aberto até que haja uma solução efetiva.