Problema grave com depósito de aluguel em conta incorreta e mau atendimento na central de relacionamento.
Não resolvido
Santa Luzia - MG
25/05/2026 às 10:09
ID: 249576761
Há meses venho tentando resolver, sem sucesso, um problema grave junto à central de atendimento de vocês. Os valores do meu aluguel estão sendo depositados em uma conta bancária à qual eu e meus irmãos não temos mais acesso.
Apesar de termos informado a situação repetidas vezes, a empresa continua realizando os depósitos na conta incorreta, retendo um valor que é de nosso direito. Para agravar a situação, o atendimento da central tem sido extremamente desrespeitoso. Recentemente, foi me dado um prazo de 10 dias úteis para a resolução do caso devido à urgência, mas o prazo expirou. Ao cobrar um posicionamento, fui tratado com grosseria pelos atendentes, que chegaram a desligar a ligação na minha cara.
Diante do descaso e da falta de respostas, exijo um posicionamento imediato sobre a alteração dos dados bancários e o repasse dos valores retidos. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis.
No aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:44
Olá, Ricardo Ferreira.
Identificamos que sua reclamação está relacionada à demora no retorno. Reforçamos que, após o registro no call center, cada solicitação passa por um período de avaliação que pode variar conforme a complexidade do caso. Pedimos sua compreensão e orientamos que aguarde o contato de nossa equipe. Se preferir, você pode entrar em contato novamente para acompanhar o status, tenha em mãos o número do protocolo.
Central de Relacionamento (Brasil): 3003-9005
Atendimento internacional: +55 (11) 3003-9005
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto finais de semana).
Atenciosamente,
American Tower do Brasil
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:46
Continuo sem a resolu uevo do meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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