American

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 22:03

ID: 203720949

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Peguei um voo de Kansas City para Miami dia 15 de novembro de *******, quando cheguei em Miami notei que a mala estava com o cadeado (aqueles que vem embutido na mala) arrombado e a mala por dentro inteira mexida, até o necessaire estava aberto.
De imediato fui no guichê da American e me deram o QR code alegando que só poderia abrir a reclamação pelo formulário que me levaria este QR code.

Fiz todo o processo, e recebei um e-mail da americana dizendo que foi deferido.
Simplesmente um absurdo e inaceitável. Quando entreguei minha mala em Kansas entendo que até eu retirá-la em Miami a responsabilidade é da American. A mala estava intacta e a retirei arrombada.
Não consigo mais utilizar esta mala pois está ARROMBADA!!