American

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Franca - SP

08/11/2024 às 13:06

ID: 201567933

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 10/09/24 chegamos em Vancouver (CAN) num voo American saido de SP. Além de termos perdido a conexão em Dallas (USA), o que nos obrigou a passar o dia no Aeroporto, nossa bagagem extraviada e seguiu para Seattle (USA).
Saímos do Aeroporto de Vancouver com um protocolo de extravio e com a orientação para comprarmos os itens necessários até a entrega das bagagens, que só ocorreu na noite do dia 12/09/24.

O site informado para os trâmites simplesmente não funcionou.
Tentamos contato por outros meios até que reclamamos formalmente no Procon.

A American nos respondeu via Procon solicitando inumeros documentos, dentre eles, cartões de embarque, cartões de bagagnens, recibo de compras e etc. Além dos documentos solicitados, anexamos inclusive um email da própria American que nos informava do extravio.. Ou seja, eles sabiam da ocorrência e simplesmente hoje parece que queriam apenas ganhar tempo.

Essa semana recebi via Procon uma cópia de uma Procuração da American nomiando vários Advogados para que eles conduzissem o assunto.

Passados 2 meses, nenhuma solução, nehum cumprimento das promessas feitas e tão respeito à legislação e ao consumidor.

Não exite uma explicação aceitável para a recusa da Empresa em resolver o assunto, que parece preferir enrolar o consumidor ao invés assumir suas responsabilidades e cumprir com suas obrigações.

Notem que não se trata de descaso, e sim de uma política antiética e amoral que nas mídias, vende excelencia e mil esforços para satisfazer o possível Cliente, mas que usa seu poder para a satisfação apenas de seus próprios interesses.

Decepção pura, arrependimento total !!!!!