Cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito e dificuldade de contestação

Question

Foram realizadas 2 compras ([Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros) em meu cartão de crédito no dia 6 de novembro de 2025. As 2 compras foram parceladas e possuem EXATAMENTE o mesmo valor e esta é a única informação que possuo, visto que a compra não foi realizada por mim, não possuindo NF, comprovantes e afins..

Após entrar em contato com o ***** da empresa, o atendente direcionou para um canal de "[Editado pelo Reclame Aqui]" gerenciado por uma empresa terceirizada. A empresa terceirizada informou que o canal de comunicação não seriam eles, visto que é apenas para denuncias internas de assédio e afins. Retornei a ligação para o *****, expliquei novamente o caso e a supervisora não quis atender ao telefone e informou que a tratativa se daria pelo whatsapp. Maldito whatsapp, qual a dificuldade de entenderem que NÃO EXISTE COMPROVANTE DE COMPRA, pois não foram realizadas por mim, nenhuma compra?
A plataforma da empresa nao permite abertura de nenhum chamado pq alegam nao terem dados suficientes para tal.

Quero solicitar o EXTORNO dos valores cobrados indevidamente em meu cartão. Já estamos providenciando acionamento jurídico, visto o pouco caso, inércia e direcionamento errado para solução.