Negativa de troca de chocolate derretido e tratamento desrespeitoso em loja física.

Question

Fui hoje às Lojas Americanas da Emílio Ribas, em Guarulhos, para realizar a troca de dois chocolates que comprei por volta do meio-dia e que, no final da tarde, estavam completamente derretidos.

Ao chegar na loja, fui atendida por uma mulher que se apresentou como supervisora da unidade, a qual me tratou de forma totalmente inadequada. Informei que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto deveria ser trocado. Ela afirmou que não faria a troca. Perguntei onde estava o Código do Consumidor disponível no estabelecimento, e ela respondeu de forma debochada: traga você o seu.

A postura foi extremamente desrespeitosa com o cliente. Afinal, ela está ali trabalhando graças a nós, consumidores, que damos lucro à empresa. Totalmente despreparada e folgada, não passa de uma vendedora de [Editado pelo Reclame Aqui], tadinha vai morrer vendendo chocolate atrás do balcão.