Americana Express

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/03/2026 às 15:10

ID: 242425877

ASSUNTO: Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] + cobranças indevidas recorrentes + bloqueio do app durante contestação + falha grave de atendimento (American Express / Bradesco)

Sou *****, titular do cartão American Express, e registro aqui uma DENÚNCIA FORMAL e reclamação gravíssima por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], cobranças indevidas recorrentes, ausência de explicação técnica das transações e, principalmente, por CERCEAMENTO DO MEU DIREITO DE CONTESTAR, pois meu acesso ao aplicativo foi cortado exatamente no momento em que eu estava contestando as cobranças.

1) Protocolo e atendimentos

Atendimento com o Sr. Josué (setor de contestação e acordo) Protocolo: *****.

Atendimento com a Sra. Renata Protocolo informado por telefone: *****.

Durante a contestação, solicitei o cancelamento imediato de diversas assinaturas recorrentes indevidas, envolvendo meu cartão e também a minha dependente/irmã *****.

2) Cobranças indevidas e fatura sem discriminação adequada

Há diversas cobranças recorrentes que não foram autorizadas, e a fatura é apresentada de forma insuficiente/inviável, sem detalhamento claro (identificação completa do recebedor, referência, descrição que permita rastreio). A situação chegou ao ponto de o próprio setor não saber explicar do que se tratam os lançamentos.

Isso impede qualquer consumidor de auditar a fatura e inviabiliza a identificação do real credor/estabelecimento, o que é inadmissível.

3) Bloqueio do aplicativo no meio da contestação (fato gravíssimo)

O ponto mais grave: meu acesso ao aplicativo foi cortado no meio da conversa e contestação, fato que tenho registrado por prints.
Além disso, tenho a ligação de hoje gravada no meu telefone, preservando prova do ocorrido.

Ou seja: além de eu já estar contestando [Editado pelo Reclame Aqui]/cobranças indevidas, fui impedido de continuar o procedimento e de acessar minhas faturas e instrumentos de contestação.

4) Informação absurda do atendimento: não posso transferir, setores não se comunicam

O Sr. Josué afirmou que não poderia transferir para outro departamento porque um setor não se comunica internamente com o outro. Isso é inadmissível, configura falha operacional grave e abandono de solução, ainda mais diante de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e risco financeiro elevado.

Após 1h25 tentei novamente falar com o setor de negociação, porém o atendimento não conclui porque o cartão está inativo, criando um ciclo de impedimento: eu preciso contestar para resolver, mas me impedem de contestar porque cortaram o acesso/inativaram.

5) Histórico e contexto financeiro

Sou cliente há mais de 25 anos, nunca atrasei fatura e, segundo alegação do atendimento, constaria um suposto débito de aproximadamente R$ 50.000, embora eu já tenha pago valores elevadíssimos ao longo do período.

Inclusive, já realizei anteriormente uma contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] que foi aceita pelo próprio cartão, o que reforça o histórico de irregularidades.

E deixo registrado: sou da área financeira e atuo em banco de investimento, conheço profundamente práticas de juros abusivos, assimetrias de informação, abuso de poder econômico e estruturas de cobrança que dificultam propositalmente auditoria de fatura.

6) Vencimento hoje (dia 05) e pagamento mínimo por preservação de prova

Minha fatura vence hoje, dia 05, e venho pagando o mínimo para manter o histórico de pagamento e preservar prova do comportamento de encargos/juros, já que a instituição não fornece transparência e ainda corta meu acesso ao app, o que agrava a situação.

7) Exigências imediatas (o que eu quero)

Exijo providências IMEDIATAS, por escrito:

Restabelecimento do meu acesso ao aplicativo e envio das faturas com detalhamento completo dos lançamentos (identificação do recebedor/estabelecimento, data, referência, descrição que permita rastreio).

Cancelamento imediato de todas as assinaturas recorrentes indevidas e bloqueio preventivo para novas cobranças semelhantes, sem prejuízo ao meu crédito.

Abertura formal de investigação interna por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], com confirmação por escrito do que será apurado.

Estorno/chargeback das cobranças não reconhecidas e regularização do saldo, com memória de cálculo e explicação técnica.

Protocolo único e atendimento com responsável técnico capaz de resolver, e não respostas evasivas.

Declaração formal do motivo do bloqueio/inativação do cartão e do corte do acesso ao app durante a contestação.

8) Medidas que serão tomadas se não houver solução

Se não houver solução rápida e objetiva, vou formalizar denúncia e reclamação nos seguintes canais e órgãos, pelo conjunto de condutas: cobranças indevidas, falha de informação, impedimento de contestação, possível [Editado pelo Reclame Aqui] e tratamento abusivo:

Consumidor.gov, Reclame Aqui (já em andamento)

PROCON, Banco Central, e demais canais regulatórios aplicáveis

Medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive por danos e por tentativa de impedir contestação

Registro ainda que me encontro em situação pessoal extremamente sensível, acompanhando meu pai com 83 anos, em tratamento de câncer, e eu quero pagar o que é devido não valores indevidos/[Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo resposta formal, com solução objetiva e comprovável, e não mensagens genéricas.

*****
Titular do cartão American Express
Dependente/irmã: *****
Protocolos: ***** e *****.

Att: *****
Email: *****
WhatsApp Pessoal: *****