Divergência de preço de caderno e mau atendimento nas Americanas
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
30/01/2026 às 20:53
ID: 239356181
*Divergência de preço em loja física e atendimento inadequado.*
Na data 30/01/2026, me dirigi a uma loja Americanas Ribeirão shopping
Após verificar que 3 cadernos estavam anunciados pelo valor total de R$ 23,97 no local de exposição.
Porém, ao passar no caixa, fui informada de que o valor correto seria R$ 14,99 por unidade, o que totaliza um valor completamente diferente do anunciado.
Ao questionar a divergência, o atendente (responsável )foi grosso e mal-educado, afirmando que não tinha culpa de o produto estar colocado no local errado e que, segundo ele, o cliente deveria lê ou seja adivinhar o preço correto.
Essa conduta é inaceitável.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que o preço anunciado deve ser cumprido, independentemente de erro interno, além de exigir tratamento respeitoso ao consumidor.
Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado por falhas de organização, precificação ou comunicação da loja, tampouco ser tratado com desrespeito ao exercer seu direito de questionar.
Diante disso, solicito:
O cumprimento do valor anunciado (3 cadernos por R$ 23,97), ou
O cancelamento da compra sem qualquer prejuízo, além de
Providências quanto à conduta do atendente, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e solução adequada.