Compra não recebida após 10 dias e atendimento ineficiente via WhatsApp e telefone.
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 00:11
ID: 250863067
Fiz uma compra pelo app Americanas na data de 30/05/26 com entrega até 01/06, contudo até a data de hoje não recebi. No aplicativo está estagnado na etapa de "preparando pedido" desde sempre, nunca avança. Não há opção de contactar alguém ou o setor responsável para tirar as dúvidas das compras.
No telefone 4003 4848 não há atendimento humanizado. No WhatsApp após inúmeras tentativas e esperas, uma atendente denominada ***** me retornou com respostas automáticas de praxe, pedindo para aguardar, e sem resposta concreta e definitiva do meu caso.
Incompetência profissional é o que descreve o atendimento da Americanas, isso demonstra muito o tipo de conduta e valor que a mesma oferece aos seus clientes. Qual o sentido de disponibilizar uma pessoa "profissional" se não consegue sequer ao menos sanar as dúvidas, oferecer as soluções viáveis e dar tranquilidade e confiança ao cliente para com a empresa? Logo em seguida, encerrou a conversa unilateralmente somente porque não havia resposta e solução para o caso, mesmo estando online e respondendo instantaneamente as mensagens.
Inadmissível uma empresa desse porte receber o valor já pago, e passado-se mais de 10 dias ainda não entregar o pedido. Isso responde por ato de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], pegar o dinheiro do cliente e não entregar o produto comprado.
Caso prossiga postergando sem me entregar o pedido, estarei na obrigação de cancelar, o que afetará negativamente a reputação da Americanas por cancelamento devido e justificável solicitado pelo próprio cliente, aos motivos de insatisfação e desacordo com o acordado, porém, é evidente que, como eu perdi meu tempo para efetuar a compra, escolher, inserir na cesta, preencher o pagamento, forma de entrega, entre outros, não desejo o cancelamento, desejo receber, pois foi com esse intuito que fiz a compra, receber a mercadoria e não o dinheiro de volta.
Pedido: *****
Contato via WhatsApp com final *****.