Reclamação respondidaRespondida

Estorno de compra cancelada não concedido

Americanas Marketplace
Cubatão - SP
30/06/2022 às 08:17
ID: 145953045
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Fiz uma compra em 21/04/2022 de um Purificador de Água Consul Eletrônico com Refrigeração - CPB33AF, o qual foi cancelado por falta no estoque. Em 06/05/2022 recebi o email do cancelamento confirmado e que eu teria o estorno do valor em até duas faturas, pois bem, paguei 2 faturas com um valor de um produto cancelado e agora pra nossa surpresa pela terceira vez a parcela veio para pagar. Americanas, quando irão de fato cancelar a compra no cartão? Não tenho dinheiro para pagar o mesmo produto parcelado 2x todo mês, visto que tive que pedir o produto novamente, pois precisava, então estou pagando o cancelado e o que deu certo. No telefone disponibilizado não tem jeito algum de falar com atendente, como resolver se a empresa não deixa o cliente acessível a ela mesma? Devo procurar meus direitos?

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    Resposta da empresa

    30/06/2022 às 09:10

    Juliana,

    Bom dia, tudo bem?

    Sei que passou por muita coisa antes de chegar aqui no Reclame Aqui, mas espero que tenha prestado um ótimo atendimento.

    Quero transformar sua experiência a partir de agora, pois você se tornou minha cliente e tudo o que você precisar estarei aqui a disposição para proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e em tempo hábil. ❤

    Recebemos sua reclamação e já acionamos o setor responsável para que possamos atende-la.

    Todas orientações foram passadas através da mensagem privada, por gentileza solicitamos que verifique.

    Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
    Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
    Atenciosamente,
    Lydyane Pereira
    Serviço de atendimento ao cliente
    Atendimento Especial – Americanas Marketplace
    Segunda a Sexta das 08:00 ás 17:30.

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