Reclamação em réplicaEm réplica

Falta de kit na entrega

Americanas Marketplace
São Paulo - SP
30/06/2022 às 08:47
ID: 145953761
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Fiz uma compra no app e ao receber não foi entregue o kit de instalação conforme o anuncio, liguei para fone mais não consigo falar com atendente número pedido 02 955 906 162 dia 20/06/22

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    Resposta da empresa

    30/06/2022 às 14:03

    Olá, Claudio. Boa tarde, tudo bem? eu espero que sim. :)

    Me chamo Elen, e a partir deste momento atenderei sua solicitação!

    Em atenção a sua reclamação do pedido 02-955906162.

    Primeiramente peço desculpa pelo ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar, vou fazer o possível para te auxiliar da melhor forma!

    Já acionei a loja parceira para verificar como será realizado o procedimento em relação ao pedido ter sido enviado incompleto.
    Peço que aguarde meu retorno em 2 dias úteis.

    Qualquer dúvida ou problema que estiver estou a disposição, me acione.

    Por favor, deixe sua manifestação em aberto até resolvermos para que possamos interagir.

    Atenciosamente, Elen Carolyne
    Serviço de Atendimento ao Cliente
    Atendimento Especial - Americanas Marketplace
    Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

    Réplica do consumidor

    06/07/2022 às 17:57

    No aguardo de uma solução, entraram em contato e me disseram que foi um erro de anúncio, quero meu produto e não aceito isso me sinto enganado

    Réplica da empresa

    08/07/2022 às 13:39

    Olá, Claudio. Boa tarde!

    A loja parceira já foi acionada e estão a par de sua solicitação.
    Estão em tratativa com o setor interno deles e pediu prazo para retornar o contato com você em 3 dias úteis.

    Já encaminhei a eles seu contato, peço que aguarde a tratativa deles.

    Qualquer dúvida ou problema que estiver estou a disposição, me acione

    Atenciosamente, Elen Carolyne
    Serviço de Atendimento ao Cliente
    Atendimento Especial - Shoptime
    Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

    Réplica do consumidor

    11/07/2022 às 15:21

    Não solucionando, no aguardo

    Está com problemas com Americanas Marketplace?

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