Reclamação resolvidaResolvido

Problemas com Logística

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

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Bom dia,



A americanas.com só pode estar brincando comigo!



Tenho 2 problemas com a logística de vocês:





PEDIDO 02-592163379

Estão super atrasados com a entrega de um sofá. O motivo que alegam é TELEFONE INEXISTENTE, assim não conseguem contato comigo. Como que a atendente conseguiu me ligar para informar isso? Estouraram o prazo 3 vezes e até agora nada... É só ir no endereço e entregar, está tudo certo lá.



PEDIDO 02-592247696

Ficaram de recolher um ar condicionado que estou devolvendo para trocar por outro modelo. Estão me enrolando há mais de um mês!!! A atendente diz que o motivo da não recolha é CLIENTE AUSENTE. Impossível pois o material está na portaria de prédio, disponível 24h por dia! Quando vocês vão efetivamente resolver o problema????



Nunca tive problemas com a americanas.com, mas dessa vez vocês superaram qualquer limite de paciência.



Preciso dos dois problemas resolvido ainda nessa semana. Ou vou procurar o PROCON, já que você não tem uma auditoria para subirmos esse tipo de reclamação.

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Resposta da empresa

07/10/2015 às 17:33

Olá Kleber,
Conforme nosso contato por e-mail, sou responsável pelo seu atendimento e em atenção a sua reclamação foi aberto os protocolos 2015100752328 / 2015100729944, para que sua situação seja analisada por nossas áreas responsáveis .
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza me acione no telefone e e-mail informados.

Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.

Atenciosamente,
Grazielle Barbosa
Equipe Americanas.com

Réplica do consumidor

09/10/2015 às 01:01

Desculpe os termos, mas perdi a paciência: a operação logística de vocês é um lixo!
Já fiz várias compras com vocês, mas cansei de sofrer com a sua logística. Apesar do preço, não vale a pena o stress dos atrasos e erros. Não indico e nunca mais voltarei a comprar.

Réplica do consumidor

14/10/2015 às 15:50

Grazielle, esperei sua ligação na semana passada (2 dias úteis) e nada.
Preciso do material com urgência... a transportadora não quer entregar novamente sem o ok de vocês
Lembrando que eles não quiseram subir as escadas e isso ok, deixei gente alinhada no prédio para realizar o serviço e até agora nada..... Já é a terceira vez que dá na trave, cada hora a transportadora tem uma desculpa....

Consideração final do consumidor

22/10/2015 às 12:48

Depois de milhares de tentativas e contatos vocês me mandaram um mail avisando que iriam estornar o valor. Aceitei. Então o sofá aparece no meu endereço de novo... Ok, material entregue, depois de muito desgaste, atrasos e stress. Mas nunca mais volto a comprar com vocês.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
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