Reclamação resolvidaResolvido

Produto com problema

americanas - Loja Online
Barbacena - MG
14/05/2015 às 11:19
ID: 13032797
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Bom... fiz uma compra de um kit - console + controle e + 2 jogos pelo site da americanas.com. Recebi o produto após 20 dias... o prazo eram de 7, mas até aí td bem... recebi... os jogos que vieram no kit foi Forza Horizon e borderland... esse último com defeito. Quando inseri o código do borderland recebi a informação que o mesmo já estava sendo utilizado. Entrei no site do Americanass, elatei o problema e recebi um email confirmando que a reclamação foi enviada e que estava procurando solução para o problema. Hoje, às 11:00 recebi telefonema da atendeite Maila que me disse que para receber o jogo defeituoso, DEVERIA ENVIAR TODO O KIT PARA A EMPRESA, PARA DEPOIS ME ENVIAREM UM KIT NOVO. Ora... se existe um jogo apenas com defeito, esperei 20 dias pelo meu produto (que foi pago a vista), terei eu que enviar o kit, para depois ser enviado um novo para mim? Segundo regras de compra do Procon, quando existe um produto defeituoso, O PRODUTO que deverá ser trocado... e não um todo... aguardo solução

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    Resposta da empresa

    18/05/2015 às 10:24

    A Americanas.com está providenciando a solução do caso da cliente Magda, conforme conversamos com ela por telefone. Magda está ciente também de que estamos à disposição para auxiliá-la, pelo contato informado por e-mail, se ocorrer algo diferente do combinado.


    Atenciosamente,
    Fernanda
    Equipe Americanas.com

    Consideração final do consumidor

    21/05/2015 às 08:01

    A empresa entrou em contato e conseguimos chegar a um acordo.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10

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