Reclamação resolvidaResolvido

Produto indisponível? Mas está sendo disponibilizado no site com valor maior que foi pago!

americanas - Loja Online
Vitória - ES
26/12/2014 às 08:25
ID: 11257667
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Bom dia.

    Efetuei compra com boleto no site no valor de R$311,00 referente a "Climatizador Springer SCAFRB1 - Frio,110v - Branco".

    Depois de umas semanas recebi um e-mail informando "PRODUTO INDISPONÍVEL:

    Estamos verificando se há disponibilidade desse(s) item(s) em outros fornecedores, mas ainda não temos previsão de reposição. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Em até dois dias úteis, daremos novas informações sobre a sua entrega. "

    Troquei o valor pago por um VALE-TROCA, a outra opção seria o valor ser depositado na minah conta-corrente.

    A surpresa foi entrar no site das AMERICANAS.COM e constatar o produto no valor de R$449,00!!!

    As perguntas que ficam: Ele não se encontrava indisponível? Vou ter que comprar mais caro?

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    Resposta da empresa

    10/01/2015 às 10:06

    A Americanas.com está providenciando a solução do caso do cliente Marcos J. Michelli conforme contato por e-mail.

    Atenciosamente,


    vania
    Americanas.com

    Consideração final do consumidor

    29/01/2015 às 08:53

    Resolvido! O setor responsável das Americanas reconheceu o problema relatado por mim. Propôs devolver o valor pago na forma de vale para compra no próprio site ou devolução do dinheiro na forma de depósito em conta-corrente. Optei pelo depósito que ocorreu dez dias úteis após o meu aceite por e-mail, conforme combinado com as Americanas.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    8

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