[Editado pelo Reclame Aqui]!!! Não entregam e não resolvem o problema
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2021 às 11:22
ID: 133099837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um box para banheiro com a empresa American Box (CNPJ 24.*******.*******/*******00) na Unidade Butantã (Griffe do Vidro - CNPJ 38.*******.*******/*******10 ) no dia 23/09/21 sendo realizado pagamento à vista nesta mesma data para empresa via pix no CNPJ 38.*******.*******/*******10 (Razão Social DANIELLE RODRIGUES SANTOS / Nome fantasia GRUPO IMPACT EMPRESARIAL) . O técnico Danilo veio e fez a medição do box informando o prazo de entrega de 20 dias úteis que é o mesmo que consta na ordem de serviço enviada por whatsapp (OS371). O prazo de entrega se encerrou em 22/10/21 e não tivemos nenhum contato da empresa. Enviamos diversas mensagens por whatsapp, sem nenhuma resposta. Fizemos diversas ligações que não eram atendidas ou iam para caixa postal. Em 08/11/21 fui até o endereço da loja onde funcionam 3 empresas de vidraçaria juntas, uma atendente de outra empresa me informou que o responsável Danilo não se encontrava e me passou um novo número de telefone, enviei whatsapp e tentei ligar diversas vezes, finalmente o sr Danilo respondeu que estava com peças em atraso sendo prometida a instalação para 16/11/21 as 14h. Por diversas vezes nos dias próximos à instalação tentei contato para checar se estava tudo certo com a instalação nesta data, porém não obtive nenhuma resposta. No dia combinado cancelei meus compromissos de trabalho para aguardar a instalação e o prestador de serviço não compareceu ou deu qualquer satisfação. Desde 12/11/21 não responde mais nenhuma mensagem ou atende o telefone. Tentado contato com outra unidade da American Box que informou que nada poderia fazer nada a não ser mandar um email para unidade Butantã que nunca foi respondido.
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Resposta da empresa
03/12/2021 às 13:22
Boa tarde Sr. André.
Lamentamos muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço.
A sua satisfação é a nossa prioridade e, por isso, estamos constantemente trabalhando para melhorar os nossos processos e serviços.
Conforme contato telefônico, solucionaremos o problema da sua compra.
Ficamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
10/01/2022 às 09:03
Em dezembro, após essa reclamação entrou em contato conosco a sra Luiza Andrade que se identificou como advogada da Griffe do Vidro/Americanbox que informou que a empresa passava por problemas de caixa e ofereceu o ressarcimento do valor pago em duas parcelas a serem pagas por meio de PIX , sendo a primeira para 29/12/21 e a segunda em 29/01/22. Aceitamos essa forma de estorno do valor, porém já passou a data do primeiro vencimento e não recebemos o pagamento. Não houve nenhum contato para explicação e também não conseguimos mais contato com a empresa ou essa advogada.
Também entrou em contato conosco em dezembro a sra Maria que se identificou como funcionária da Americanbox que se mostrou disposta a resolver o problema, mas como já tinha sido dado andamento com essa outra pessoa citada acima nos orientou aguardar o pagamento conforme descrito, porém a devolução do valor nunca ocorreu e não tivemos mais nenhuma satisfação da empresa.
Não conseguimos contato por telefone nos números que tínhamos disponíveis
Réplica do consumidor
04/02/2022 às 16:26
Entrei em contato com a Luiza Andrade Advogada que estava representando a empresa e ela me informou que deixou de representar pois os acordos não estavam sendo cumpridos. Não conseguimos mais contato com a empresa pois ninguém responde nos telefones que temos e nosso problema segue sem solução