Americanet

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

26/02/2026 às 20:54

ID: 241808823

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da Americanet, referente à cobrança duplicada do meu plano de internet, cujo pagamento ocorre por débito automático em cartão de crédito.
No mês de dezembro de 2025, foram lançadas duas cobranças referentes ao mesmo serviço, nas datas de 10/12/2025 e 29/12/2025, sendo ambas debitadas em minha fatura de cartão. Ressalto que a segunda cobrança foi devidamente paga na fatura com vencimento em janeiro, porém trata-se de valor indevido, uma vez que o serviço já havia sido quitado no mesmo mês.
Destaco, ainda, que não é a primeira vez que ocorre cobrança em duplicidade, o que demonstra falha recorrente no sistema de faturamento da empresa.
Em 12/02/2026, entrei em contato com a central de atendimento, sob o protocolo n *****, ocasião em que fui orientada a baixar o aplicativo da empresa para envio da fatura. Ocorre que o aplicativo não permite anexar documentos ou enviar faturas. Mesmo assim, encaminhei print da fatura do cartão de crédito comprovando claramente a duplicidade da cobrança.
Ainda assim, a solicitação foi encerrada sem resolução, sob a alegação de que consta apenas a cobrança do dia 10/12/2025 no sistema da empresa, desconsiderando a cobrança do dia 29/12/2025, mesmo diante da comprovação apresentada.
Realizei novo contato telefônico, porém novamente fui orientada a anexar documentos na plataforma, procedimento que permanece indisponível no sistema.
Diante do exposto, solicito:
Revisão imediata do histórico de faturamento referente ao mês de dezembro/2025;
Reconhecimento da cobrança em duplicidade;
Estorno do valor pago indevidamente ou compensação na próxima fatura;
Resposta formal por escrito acerca da solução adotada.
Ressalto que já houve tentativas administrativas suficientes para resolução do problema. Permanecendo a negativa ou ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à agência reguladora competente.
Aguardo retorno urgente.