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Reclamação resolvidaResolvido

Colchão amassando em menos de 2 anos de uso

AmericanFlex
Uberlândia - MG
15/01/2024 às 10:10
ID: 180444413
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei um colchão AMERICANFLEX NERO GEL AZUL BR ALT3 no dia 23/06/2022. Porém ele já está afundando na parte onde deitamos deixando um certo desconforto para dormir. Tentei outros canais para solicitar o acionamento da garantia, mas sem sucesso. Espero conseguir por aqui um atendimento.

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Resposta da empresa

17/01/2024 às 09:09

Olá, Angélica!

Agradecemos pela sua iniciativa em entrar em contato conosco para relatar o ocorrido.

Após avaliar seu protocolo de atendimento 106424, o produto foi adquirido em 23/06/2022 e, de acordo com a garantia legal, possui um período de garantia de 12 meses (1 ano), o qual expirou em 23/06/2023. Portanto, a garantia está expirada e não há meios de realizar a troca do produto.

Segue abaixo o artigo 26 do codigo de defesa do consumidor referente a assistencia de produtos duraveis.

26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Dúvidas a senhora pode nos acionar.
17 21368936.

Atenciosamente,
Americanflex.

Consideração final do consumidor

17/01/2024 às 10:03

Achei que o colchão havia garantia maior que 12 meses.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
6.9/ 10
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