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Reclamação resolvidaResolvido

Colchão com problemas

AmericanFlex
Barretos - SP
05/03/2024 às 10:23
ID: 183908335
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei um colchão de casal Americanflex em agosto de 2023, em fevereiro detectei o esgarçado da costura em vários lugares na lateral do colchão. Entrei em contato com a loja onde comprei o colchão disseram que entraram em contato com a fábrica e ainda não obtiveram retorno. Tentei falar via telefone a ligação não completa. Tentei falar via chat no site da empresa sem sucesso. Sem falar que o colchão já está mole, igual ao que tinha a 12 anos.

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Resposta da empresa

06/03/2024 às 16:01

Olá, Silvana!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido e proporcionar a chance de fornecer uma solução para o seu caso.

Conforme comunicado pelo protocolo de atendimento, de número 107473, aberto para avaliação do seu caso, e após análise da documentação fornecida, informamos que procederemos com a troca do produto em um prazo de até 30 dias.

Se precisar pode me acionar novamente no número que conversamos.

Atenciosamente,
Americanflex.

Consideração final do consumidor

11/04/2024 às 14:58

A empresa entrou em contato no dia seguinte da reclamação feira nesse canal , agendou a troca do colchão e hoje foi realizada a troca. Agradeço a atenção e respeito ao consumidor.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
6.4/ 10
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