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Reclamação respondidaRespondida

Entrega de produto errado

AmericanFlex
São Paulo - SP
17/05/2024 às 15:52
ID: 189009577
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Recebi um colchão diferente a aquele verificado em loja e que decidi comprar, recebi o produto e no mesmo dia falei com a vendedora que não deu satisfação, pelo que solicitei através dos canais encontrados online a devolução conforme previsto no código de defensa ao consumidor, no mesmo dia inclusive da entrega do produto. Aguardo encaminhamento, retirada do produto e devolução do dinheiro. NF 2.238

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 08:19

Olá, Barbara!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e por qualquer inconveniente causado. Após uma avaliação minuciosa do seu relato, confirmamos que o colchão entregue corresponde ao modelo comprado. No entanto, compreendemos sua insatisfação e iremos proceder com a devolução do produto e o reembolso do valor pago. O reembolso foi processado em 21/05/2024. A retirada do colchão será agendada e realizada em breve.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos pela sua compreensão. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Americanflex

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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
6.8/ 10
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