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Reclamação respondidaRespondida

Propaganda enganosa - Garantia

AmericanFlex
Ribeirão Preto - SP
05/02/2024 às 20:38
ID: 182005063
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Adquiri o colchão no mês de novembro de 2020, e a vendedora disse que a garantia do produto era de 06(seis) e ao ligar na loja tendo em vista um afundamento do colchão do lado direito a vendedora informou que a garantia do colchao é de 1 ano. Isso é um alerta aos consumidores que adquirem um colchão e obtem informacao [Editado pelo Reclame Aqui] dos vendedores da americanflex.

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Resposta da empresa

07/02/2024 às 15:41

Olá, Antonio!

O produto foi adquirido em 30/11/2020 e, de acordo com a garantia legal, possui um período de garantia de 12 meses (1 ano), o qual expirou em 30/11/2021. Portanto, a garantia está vencida, e não é possível realizar uma troca.

Segue abaixo o artigo 26 do código de defesa do consumidor referente a assistência de produtos duráveis.

26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Atenciosamente,
Americanflex.

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Reputação da empresa:

Regular
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