Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
Recife - PE
13/05/2026 às 11:23
ID: 248519475
Fiz uma compra no site na segunda-feira *****,cuja data de entrega seria *****. Ocorre que o site não tem andamento e a empresa não responde em nenhum dos WhatsApps fornecidos no site. Simplesmente não consigo contato para saber novo prazo de entrega, tampouco código de rastreio, o que passa insegurança em razão da incerteza do pedido, em que pese o pagamento tenha sido efetivado. #*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:40
Olá, Anne. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na atualização do seu pedido e pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe. Entendemos completamente a insegurança causada pela falta de informações sobre a entrega, principalmente após a confirmação do pagamento, e lamentamos pela experiência.
Verificamos o pedido n ***** e identificamos uma inconsistência na atualização do status junto à transportadora, o que ocasionou a ausência de informações no acompanhamento do pedido.
Seu pedido já está em trânsito e o código de rastreio foi informado a senhora pelo Whatsapp. Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
Como forma de carinho e pedido de desculpas pelo ocorrido, enviamos um brinde de sua preferência junto ao seu pedido. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pela compreensão.
Time AmericaNews
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:48
Tive que correr atrás de providências para garantir o envio do pedido. Após muito tempo, quando consegui contato, foram gentis e solicitos comigo, informando que o problema era com a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7