Frasco recarregável não abre.

Olá, Sra. Andreia. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua frustração com a situação envolvendo o seu perfume.

Após apurarmos cuidadosamente o ocorrido junto à nossa equipe e às informações técnicas do produto, identificamos que a versão adquirida por você, na volumetria de 30ml, não possui sistema refilável. A funcionalidade de recarga está disponível apenas nas versões de 50ml ou superiores deste produto, conforme especificação oficial da marca Carolina Herrera.

Também verificamos que, em nossos registros e alinhamentos internos, não houve orientação de nossa equipe informando que a versão de 30ml seria compatível com refil. Além disso, o refil mencionado não foi adquirido em uma de nossas lojas, o que infelizmente impossibilita validarmos as informações fornecidas no momento da venda do acessório.

Ainda assim, sentimos muito pela experiência negativa vivida e compreendemos a decepção gerada pela expectativa criada em relação ao produto.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte em futuras compras. Será um prazer atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe AmericaNews

A vendedora não me informou que não era recarregável. Pelo contrário. Ela informou que era. mas ok.