Perfume importado de grife que não dura 20 minutos a fixação

Prezada Sra. Jacqueline,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a insatisfação em relação ao produto adquirido.

Antes de tudo, ficamos felizes em saber que o atendimento prestado por nossa equipe foi positivo e que a experiência em loja atendeu às suas expectativas.

Com relação à questão relatada sobre a performance do perfume, gostaríamos de esclarecer que diversos fatores podem influenciar a percepção de fixação e projeção de uma fragrância, incluindo características individuais da pele, condições climáticas, armazenamento do produto e até mesmo a adaptação olfativa após o uso contínuo.

De toda forma, levamos sua manifestação muito a sério. Convidamos a senhora e seu esposo a comparecerem à nossa loja no Shopping Pátio Belém para que nossa equipe possa avaliar o caso pessoalmente. Caso o produto permaneça em condições compatíveis com a análise de troca, observando especialmente a integridade da embalagem e dos lacres originais, verificaremos as possibilidades previstas em nossa política e nas orientações do fabricante.

Na hipótese de não ser possível realizar a troca em loja, teremos satisfação em prestar todo o suporte necessário para abertura e acompanhamento da solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fornecedor, que é o canal responsável pela avaliação técnica de produtos importados e eventuais desvios de qualidade.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estaremos à disposição para auxiliá-los da forma mais adequada.

Atenciosamente,

Equipe AmericaNews Beauty

Verdade pode levar vários fatores mesmo. Mas, nós ja estamos acostumados a usar perfumes importados e nunca tivemos problemas em outras lojas que ja compramos a nossa experiência em relação a vocês foi péssima pois o teste dura e o que veio lacrado não dura 20 minutos e outra como o perfume vai está lacrado com embalagem se vocês responderam somente agora? Pra saber se o perfume estava ou não com a mesma fixação do que foi apresentado em loja do provador teríamos que usar né o perfume pela lógica e pelo tempo que vocês levaram pra responder quem guarda caixa de perfume por muito tempo? Pois pra mim o que não tem utilidade se descarta. Gente não comprem nessa loja os perfumes de vocês não vale a pena. E não vão resolver pois vejam os critérios deles pela demora que foi pra responder vocês estão brincaram com a minha cara só pode. Ainda bem que não comprei o meu lá comprei na Riachuelo mesma fixação do que foi apresentado em loja do provador teríamos que usar né o perfume pela lógica e pelo tempo que vocês levaram pra responder quem guarda caixa de perfume por muito tempo? Pois pra mim o que não tem utilidade se descarta. Gente não comprem nessa loja os perfumes de vocês não vale a pena. E não vão resolver pois vejam os critérios deles pela demora que foi pra responder vocês estão brincaram com a minha cara só pode. Ainda bem que não comprei o meu lá comprei na Riachuelo mesma fixação do que o teste mesma da embalagem lacrada isso bem feito por meu esposo pagou caro por um perfume que não dura. Graças a Deus não comprei o meu lá. Por isso que não tem clientes na lojas de vocês e poucos que entram não voltam pode ter certeza.

Prezada Sra. Jacqueline,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção em relação à experiência com o produto adquirido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a AmericaNews Beauty trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de distribuidores e importadores autorizados, seguindo todos os padrões exigidos pelos fabricantes e órgãos reguladores competentes.

Entendemos também seu questionamento sobre a comparação entre a fragrância testada em loja e o produto adquirido. Justamente por se tratar de uma situação que foge da experiência esperada, permanecemos à disposição para auxiliá-la na melhor forma possível.

Por esse motivo, reiteramos nosso convite para que a senhora retorne à loja. Nossa equipe terá satisfação em prestar todo o apoio necessário, realizando as verificações cabíveis e auxiliando na abertura e acompanhamento da solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fabricante, responsável pela análise técnica do produto.

Nosso objetivo é buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso, sempre com transparência, respeito e atenção ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe AmericaNews Beauty