Problemas com perfumes CH 212 Vip Rosé (vidro arranhado) e Sauvage Dior (baixa fixação) comprados na American News do Midway Mall.
Não resolvido
Natal - RN
06/02/2026 às 09:18
ID: 239947451
Adquiri dois perfumes na loja do Midway Mall, CH 212 Vip Rosé e Sauvage Dior e ambos apresentaram problemas.
No primeiro, percebeu-se imediatamente a sua retirada da embalagem que havia um arranhão no vidro, o que causou estranheza, ao reportar ao departamento de vendas da American News a orientação dada foi manter contato com o SAC da PUIG Brasil, distribuidora responsável, que por sua vez respondeu o e-mail com aquele blá blá blá comum:
"Os perfumes distribuídos pela Puig Brasil são produzidos nas mais sofisticadas e modernas fábricas e indústrias de perfume do mundo, sendo o produto importado ao Brasil pela PUIG já devidamente embalado e lacrado na origem, sendo certo que este procedimento segue os mais rígidos controles de segurança e qualidade impostos pelas normas internacionais que regulam o segmento, especialmente quanto à qualidade e autenticidade do produto. Além disso, todos os produtos distribuídos ou comercializados pela PUIG possuem o selo ADIPEC (Selo de Garantia de Procedência e Qualidade Assegurada - https://www.adipec.com.br/) o que reforça ainda mais a origem autêntica e a qualidade destes produtos".
Enfim, ao final não reconheceu que podera ter havido um problema no controle de qualidade, na teoria, sugerindo que o cliente estaria agindo em busca de alguma vantagem. De qualquer forma, embora o frasco tenha apresentado um avaria incomum e suspeita, com o uso, constatou-se fragrância e fixação excelentes, levando a crer, creio eu, que foi apenas um deslize na ocasião do preparo. Em relação ao pós venda da American News, até hoje não mantiveram contato acerca da demanda.
Em relação ao segundo, Sauvage DIOR, notou-se uma fixação muitíssimo abaixo do esperado, o que não é comum nesse tipo de produto, a orientação da American News foi a mesma, buscar o SAC da distribuidora, dessa vez a LVMH DIOR, que inclusive foi eficiente no atendimento, detecção e resolução do problema. Já a American News falha mais uma vez no seu pós venda, assim como no primeiro caso, até agora contato zero.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:50
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que ela não tenha ocorrido da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos seu relato, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato telefônico para entender melhor a situação e resolver o caso da melhor forma possível. Inclusive, deixamos o convite para que o senhor comparecesse à loja do Midway Mall, ainda em Dezembro de 2025, para avaliarmos o produto e efetuarmos a troca do CH 212 VIP Rosé, caso fosse necessário, além de nos dispormos a fazer o processo junto ao SAC da importadora PUIG para sanarmos a situação.
Sobre o frasco, entendemos o estranhamento ao identificar um arranhão no vidro e reforçamos que não é o padrão dos nossos produtos e nem da marca Carolina Herrera. Por isso mesmo, nossa intenção sempre foi analisar presencialmente e resolver rapidamente.
Em relação ao Sauvage Dior, é importante esclarecer que se trata de uma versão EDT (Eau de Toilette), que naturalmente possui uma projeção e fixação menores quando comparada a versões EDP, Elixir ou Parfum, o que pode gerar percepções diferentes de desempenho dependendo do tipo de pele, clima e forma de aplicação.
Mesmo assim, permanecemos à disposição para avaliar qualquer ponto que o senhor considere fora do esperado, pois nosso compromisso é com a melhor experiência possível, tanto na venda quanto no pós-venda.
Sentimos se a comunicação não ocorreu da forma ideal e reforçamos nosso convite para que entre em contato conosco ou visite a loja para que possamos concluir a solução de maneira prática e satisfatória.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe American News
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 16:32
Bacana que existe uma plataforma como a do ReclameAQUI, os retornos são quase que imediatos. Reforço, pós venda a desejar!
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:32
A desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3