Recebi perfumes errados e usados, sem retorno da loja sobre a solução ou cancelamento do pedido.

Prezada Maria do Carmo,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno relatado, especialmente por se tratar de uma compra realizada para uma data tão especial quanto o Dia dos Namorados.

Recebemos sua manifestação e já iniciamos uma apuração interna para entender o ocorrido. Neste momento, nossa equipe técnica está analisando cuidadosamente o processo de separação e expedição do seu pedido, a fim de verificar se houve qualquer inconsistência em nossa operação. Paralelamente, estamos avaliando a possibilidade de intercorrência durante o processo de transporte e entrega realizado pelo operador logístico responsável.

Ressaltamos que a satisfação e a confiança de nossos clientes são prioridades para nossa empresa, razão pela qual estamos tratando o caso com a máxima atenção e urgência.

Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão dessa análise, que permitirá identificar com precisão a origem da divergência e definir a solução mais adequada para o seu atendimento. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à resolução do caso.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
AmericaNews Beauty

Gostaria dê uma resposta sobre o meu pedido pois estou aguardando desde dia 08 a atendente disse que estava colhendo informações pra saber ande foi parar a minha caixa certo porém ate a data de hojedia15/06 ningiem me responde no canal do WhatsApp
Portanto gotaria de pedir o cancelamento da compra pois não pretendo mais seguir com a mesma

Prezada Maria do Carmo,

Agradecemos pelo contato e pelo envio das imagens para análise de sua primeira experiência de compra conosco.
O compromisso da AmericaNews Beauty fundamenta-se na transparência e no controle rigoroso de rastreabilidade de nosso portfólio. Informamos que todos os produtos expedidos por nossa logística passam por dupla checagem automatizada e recebem, obrigatoriamente, um lacre físico adesivo com numeração serial exclusiva fixada diretamente em cada frasco de perfume.

Após a análise pericial das imagens enviadas pelo nosso Departamento de Auditoria de Estoque, identificou-se que os itens entregues em seu endereço não possuem o lacre físico numerado correspondente ao lote expedido de nossa central de distribuição.

Considerando que a embalagem externa saiu do centro de distribuição lacrada e chegou ao seu destino no mesmo estado, faz-se necessário apurar onde de fato ocorreu eventual desvio/substituição de carga.
Com o objetivo de salvaguardar a compra e formalizar a denúncia de eventual violação de carga junto aos responsáveis, enviamos ao Whatsapp da senhora o passo a passo da logística reversa, sem custos para a senhora.

Por gentileza, favor responder por aqui ou pelo Whatsapp assim que fizer o envio aos Correios.

Com o envio do material para análise, iremos proceder com a competente investigação, mantendo-lhe informada tão logo a perícia seja finalizada, adotando em seguida as providências necessárias perante os órgãos competentes.

Permanecemos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos técnicos.

Atenciosamente,
Departamento de Auditoria e Qualidade

AmericaNews Beauty