Atraso na entrega de material de construção comprado com promessa de envio imediato
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 09:46
ID: 254728049
comprei material no dia 18 de julho com promessa de entrega em três dias. Na segunda-feira dia 20, a empresa pediu autorização de trocar o item por um outra marca que eu autorizei e a pessoa em questão desse que o item seria despachado imediatamente ainda no dia 20. Para não dar problema, agendei o instalador desse material somente para sexta-feira dia 24. Porém, nada chegou e agora recebi a notificação de que o item só vai chegar no dia 28 de julho.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:00
Olá, Kathrin.
Analisamos o pedido e o histórico de processamento. A compra foi realizada em 18/07/2026, e o pedido foi processado em 21/07/2026 pela modalidade Olist Envios J&T Express.
Estamos verificando junto à plataforma responsável pela cotação o prazo exato que foi apresentado no checkout no momento da compra. Uma simulação atual para o endereço indica seis dias úteis, mas entendemos que uma nova simulação não substitui o registro original da compra. Por esse motivo, solicitamos a confirmação técnica da cotação retornada naquela data.
Após a coleta, a movimentação física do pacote, a definição da rota e as atualizações da previsão passam a ser executadas pela transportadora. A Americanvek não consegue interferir diretamente na rota, antecipar a entrega ou determinar unilateralmente uma nova data. Quando há extensão do prazo, dependemos das informações fornecidas pela empresa transportadora.
A previsão atualmente registrada é 28/07/2026. Permanecemos acompanhando o envio e cobrando a transportadora até a conclusão da entrega. Também manteremos a cliente informada sobre qualquer nova atualização.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela alteração da previsão.
Atenciosamente,
Equipe Americanvek