Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 14:16
ID: 253413063
Fiz uma compra nesta empresa de dois kits de exaustor de banheiro, mas recebi apenas um exaustor. Já tentei entrar em contato por e-mail, WhatsApp, telefone e não consigo resolver. Minha obra está parada aguardando o recebimento do segundo o kit que não foi enviado. Meu pedido é de número *****. Comprei dia 24 de junho e até hoje aguardo recebimento
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:22
Olá, Fernanda.
Pedimos desculpas pelo envio incompleto do pedido e pela dificuldade inicial de contato.
Após analisarmos o caso, confirmamos que um dos kits não havia sido enviado. Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e providenciamos o envio complementar do kit faltante, sem qualquer custo adicional. O código de rastreamento também foi encaminhado para acompanhamento.
A pendência foi tratada diretamente com a cliente e continuaremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega.
Também revisaremos internamente o processo de separação e conferência dos pedidos para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes.
Atenciosamente,
Equipe Americanvek
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:43
A empresa foi célere e cuidadosa em resolver o problema. Enviaram o item conforme acordado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10