Cobrança em duplicidade e demora no estorno de hospedagem
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
06/08/2026 às 19:17
ID: 255819875
No dia 01/08, fiquei hospedada neste hotel. Ao chegar, recebi a cobrança da hospedagem e paguei. Depois verifiquei que o site Hotéis (no qual fiz a reserva), já havia cobrado a hospedagem. Pedi o estorno na recepção do hotel e eles informaram que a gerente só estaria presente no dia seguinte.
Sendo assim, voltei a falar na portaria (no dia seguinte) e novamente fui informada que a gerente não estava. Me passaram o e-mail do hotel (informando que eu deveria solicitar o estorno por este canal) e pediram que eu já deixasse na portaria, meus dados de conta corrente. Fiz tudo que me orientaram e até agora, não obtive retorno. Quando o Hotel me devolverá meus R$ 396,24?