COBRANÇA INDEVIDA DE PRÉ RESERVA

Question

Gostaria de informar minha imensa insatisfação com este hotel em vários aspectos que vou citar
Mas o principal problema de todos que não está sendo solucionado diretamente com eles é o valor que foi cobrado através da reserva feita pelo booking NÃO FOI ESTORNADO (valor de pré reserva o qual DEVERIA ser estornado no ato do cheking onde PAGAMOS pela a diária o valor total da reserva!!!! O valor que é cobrado previamente pela pré reserva não foi estornado!! Sendo cobrado indevidamente já que pagamos o total da reserva depois!
UM ABSURDO! informaram que iriam resolver através do WhatsApp da empresa e até o mento NADA. Já se passando 4 dias após termos indo embora do hotel!
Essa é a principal reclamação na qual EXIJO solução!
Fora as demais insatisfações que irei fazer questão de citar onde o atendimento da recepção é péssimo! Um rapaz extremamente impaciente e ríspido que te entende e não explica nada com educação!
O hotel estava muito cheio neste final de semana que estávamos. O que é compreensível mas se você lota seu estabelecimento a empresa no mínimo tem que comportar todos com serviço adequado e não gerar vários transtornos. Elevadores sempre nunca funcionando metade onde ficavam apenas 2 no max funcionando gerando FILA para subir e descer dos quartos.
Fomos pedir para a cozinha pratos e talheres para usarmos no quarto. Nós deram apenas os descartáveis. Dizendo q não era possível fornecer um prato e talher normal.
É pra finalizar no último dia ficamos SEM ÁGUA no banheiro onde não era possível dar uma descarga no sanitário.
Resumindo uma estrutura que não fornece atendimento e serviços adequados sendo que a diária neste hotel não é bem um pouco barata

AGUARDO A SOLUÇÃO DO MEU MOTIVO PRINCIPAL DA RECLAMAÇÃO DE COBRANÇA INDEVIDA!!!