Erro de atendimento e duplicidade de cobrança no América Barras Hotel
Não respondida
Serro - MG
01/04/2026 às 18:14
ID: 244960103
Assunto: Reclamação sobre falhas graves no atendimento e na prestação de serviço América Barras Hotel
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à minha experiência no América Barras Hotel, após reserva realizada pela plataforma Booking.
Inicialmente, fiz uma reserva do dia 26 ao dia 30. Como meu retorno à minha cidade seria à noite, solicitei ao hotel a possibilidade de extensão do check-out de forma paga, o que foi negado. Diante disso, ainda dentro do prazo de cancelamento gratuito, cancelei a reserva original e realizei uma nova reserva para o período de 26 a 31.
Ao chegar ao hotel na manhã do dia 27, fui surpreendida com um erro grave no atendimento: o recepcionista reativou a reserva anterior (já cancelada), cobrando seu valor, mesmo já havendo cobrança de uma diária da nova reserva em meu cartão. Isso gerou duplicidade de cobrança e total desorganização no meu check-in.
Barras Hotel
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à minha experiência no América Barras Hotel, após reserva realizada pela plataforma Booking.
Inicialmente, fiz uma reserva do dia 26 ao dia 30. Como meu retorno à minha cidade seria à noite, solicitei ao hotel a possibilidade de extensão do check-out de forma paga, o que foi negado. Diante disso, ainda dentro do prazo de cancelamento gratuito, cancelei a reserva original e realizei uma nova reserva para o período de 26 a 31.
Ao chegar ao hotel na manhã do dia 27, fui surpreendida com um erro grave no atendimento: o recepcionista reativou a reserva anterior (já cancelada), cobrando seu valor, mesmo já havendo cobrança de uma diária da nova reserva em meu cartão. Isso gerou duplicidade de cobrança e total desorganização no meu check-in.
Ressalto que a situação demonstra falha grave na organização, no atendimento e na infraestrutura do hotel.
Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre os ocorridos e uma compensação pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente,
Renata
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