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Teresópolis - RJ

24/04/2025 às 10:05

ID: 215482849

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Na madrugada do dia *****, entrei em contato com a recepção para verificar a disponibilidade de quartos. Fui informado pelo funcionário ***** que havia quartos disponíveis, e ele me forneceu o valor da diária. Por volta de ***** da manhã, cheguei ao hotel, preenchi a ficha, efetuei o pagamento e, de forma um tanto estranha, ele me perguntou se eu queria o recibo. Não solicitei o recibo nesse momento.

Ao chegar no quarto *****, fui tomar um banho e percebi que o box do banheiro não possuía uma divisão no chão para a água, além de uma cortina de péssima qualidade que não fechava completamente o espaço do box. Como resultado, o banheiro ficou completamente alagado e precisei secá-lo após o banho.

No dia seguinte, ao questionar a recepção se todos os quartos tinham banheiros como o meu, o atendente me perguntou qual era o número do meu quarto. Quando mencionei que era o *****, ele respondeu de forma desrespeitosa: "Ah, ele te sacaneou, né?" Isso me causou estranheza, já que o Sr. ***** havia me colocado em um quarto que, pelo que parece, era inadequado para o tipo de acomodação que eu esperava. Segundo o recepcionista, o Sr. ***** havia me colocado em um quarto de cadeirante.

Gostaria de entender o motivo de ser colocado em um quarto com essas condições, uma vez que fui informado de que havia muitos outros quartos disponíveis na data da minha chegada.

Além disso, dada a experiência extremamente negativa que tive, gostaria obter ressarcimento ou algum tipo de compensação pelos transtornos causados.

Aguardo um retorno de sua parte para esclarecer esses pontos e, possivelmente, obter uma solução para os inconvenientes que enfrentei durante minha estadia.

PS. O quarto em péssimas condições, Cortinas rasgadas, arranhões na cabeceira da cama, pano de chão do banheiro sujo, encardidos paredes com buracos e falta de acabamento na porta do banheiro. ( um buraco na porta )
Esse tipo de quarto não deveria estar disponível para hospedes.
em anexo, fotos do mesmo