Américas Barra Hotel & Eventos

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Belo Horizonte - MG

23/09/2025 às 07:07

ID: 227566051

Há mais de 2 meses, fiz uma reserva pelo aplicativo da Booking.com com a condição clara de que o pagamento seria realizado apenas no momento do check-in. Sempre escolhi esse hotel justamente por essa facilidade, já que não possuo cartão com limite alto.

Na semana passada, de forma inesperada e sem aviso prévio, o hotel tentou debitar o valor do meu cartão. Como não havia limite disponível, recebi uma notificação de que teria apenas 24h para realizar o pagamento, caso contrário minha reserva seria cancelada.

Entrei em desespero e tentei resolver a situação:
Enviei e-mail para a Booking e não obtive resposta;
Tentei contato pelo aplicativo e também não tive retorno;
Liguei para o número do hotel, passei os dados das minhas reservas e, mesmo assim, não me deram solução.

No dia seguinte, acordei com a minha reserva feita há meses cancelada. Ao tentar contato novamente, fui tratada com descaso e deboche. A justificativa foi de que, por conta da alta demanda, estariam exigindo pagamento antecipado de todos os hóspedes, independentemente das condições que foram apresentadas no momento da reserva.

Isso é inaceitável. A diária está muito mais cara agora, próximo da viagem, e o hotel não ofereceu nenhuma alternativa ou compensação. Apenas disseram para eu refazer a reserva pelo valor atual, ignorando completamente o transtorno. E nunca mais responderam.

Esse tipo de prática é abusiva e desrespeitosa. O hóspede faz uma reserva confiando nas condições do aplicativo, organiza sua viagem, e de repente é deixado na mão. Tenho todos os prints e provas. Nunca fui tão maltratada por um hotel.

Não recomendo o Américas Barra Hotel a ninguém. É desorganizado, trata os clientes com indiferença, não honra os termos da reserva e não se preocupa com o hóspede.