Atraso de tratamento, atendimento desrespeitoso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 20:09
ID: 253346185
Faço tratamento no Américas Oncologia de Botafogo desde junho de 2025 e sempre fui muito bem atendida lá, mas nos últimos meses as coisas têm desandado bastante. Além do atraso no atendimento e os funcionários da recepção evidentemente assoberbados com excesso de trabalho, o último acontecimento foi de uma piora exponencial. Por motivos pessoais não pude comparecer à última sessão de tratamento, feito a cada 28 dias, agendada para o dia 25/06. Ao entrarem em contato para a confirmação, retornei dizendo que não poderia comparecer e que precisaria reagendar para a semana seguinte. Não houve resposta. Tentei contato via whatsapp novamente e nada. Tentei ligar para os números de whatsapp, números através dos quais a clínica me liga, e não fui atendida. Finalmente, com a preocupação do atraso do tratamento, liguei no dia 01/07 para a central de atendimento, falando primeiro com uma (Editado pelo ReclameAQUI), que desligou na minha cara. A segunda foi a (Editado pelo ReclameAQUI), que também desligou após dizer para eu aguardar na linha enquanto ela fazia verificação das informações. Liguei uma terceira vez, falando com um (Editado pelo ReclameAQUI) que, ao ouvir sobre as duas últimas ligações, também desligou na minha cara sem qualquer cerimônia. Na quarta vez falei com o (Editado pelo ReclameAQUI), que ouviu todo o acontecido, coletou minhas informações e também desligou na minha cara. Por fim liguei para a ouvidoria. Informei os nomes e o ocorrido em todas as ligações, e a manifestação foi registrada sob n 1405720243 com prazo de 5 dias para resposta e, 5 dias ÚTEIS depois, após não ter resposta, entrei em contato com a ouvidoria novamente, que disse ainda não ter posicionamento da área responsável, apesar do fim do prazo, e não forneceu um novo prazo, a depender integralmente da boa vontade da tal área responsável que, pelo nível do atendimento, não parece estar muito interessada em zelar pela saúde dos pacientes da clínica. Porque o assunto é questão de saúde, e a minha depende deste tratamento, custeado pelo meu plano de saúde e já devidamente liberado - inclusive a última sessão de tratamento seria com uma dose maior do medicamento. Eu sinceramente não sei mais o que fazer e a quem apelar, já que a Américas Oncologia abraçou a negligência e o descaso e não solta.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:29
Prezada Sra. Taís,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato para devolutiva da análise e apresentação dos esclarecimentos relacionados ao seu relato,
porém não obtivemos retorno.
Encaminhamos comunicação para o endereço de e-mail informado em seu cadastro, contendo nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à tratativa,
caso ainda seja de seu interesse.
Agradecemos também por utilizar este canal de comunicação, pois suas considerações contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços. Reafirmamos nosso compromisso com a busca contínua pela excelência, trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos e proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e de qualidade aos nossos clientes.
Ressaltamos que seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para conhecimento e avaliação de oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 18:29
O motivo por não terem conseguido contato telefônico comigo se deve pelo uso de número diverso ao número oficial da ouvidoria. Mesmo eu registrando o contato, as ligações caíram direto no spam. É preciso que vocês se atentem a isso se de fato querem entrar em contato com seus pacientes, porque vocês conseguem quando realmente querem.
Entrei em contato com a ouvidoria hoje e o atendimento seguiu insuficiente. Não houve sequer um pedido de desculpa pelos atendimentos grosseiros e amadores que recebi, alegando que a resolução seria apenas o reagendamento do tratamento, que também não foi feito.
Sobre o agendamento, pedi para que fosse cancelado por estar fora da agenda e cronograma do tratamento, afinal eu programo meus compromissos com antecedência e comprometimento, e não foi confirmado um novo em data e horário solicitados por mim, dentro do cronograma, mesmo o contato tendo sido feito pelo SAC. Não houve qualquer resolução do problema, não houve qualquer retratação e não houve sequer um atendimento adequado para uma paciente que, por negligência ou apenas descaso do atendimento da Rede Americas, está há 3 semanas sem o tratamento de que precisa, que é devidamente coberto e autorizado pelo plano de saúde.
Não preciso de esclarecimento, preciso que vocês façam o trabalho que se propõem a fazer, e que ainda não fizeram. Está faltando profissionalismo e comprometimento, sem contar ética. Sigo no aguardo.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:19
Prezada Sra, bom dia,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de hoje 16/07/2026, ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:26
Houve bastante disposição para resolução do problema após 3 semanas de registro de reclamação e depois de eu ter resolvido todas as questões por conta própria, desde o agendamento de tratamento em nova data assim como a confirmação do agendamento. Nenhuma das pessoas que entrou em contato comigo fez absolutamente nada além de confirmar o que eu já havia feito. Foi uma experiência bem ruim de descaso e negligência e que eu não gostaria de repetir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5