Atraso na autorização de tratamento e falha na comunicação entre clínicas e convênio médico

Question

Precisei transferir meu tratamento para a Rede Américas devido aos atrasos que vinha enfrentando, porém agora estou encontrando novos problemas.
Houve uma duplicidade no pedido de autorização e, após ser orientada, entrei em contato com a clínica anterior para solicitar o cancelamento. Com isso, tornou-se necessário fazer uma nova solicitação de autorização. No entanto, até o momento, esse novo pedido não foi realizado.
Já tentei diversas vezes falar com o setor responsável para explicar a situação, mas não consigo atendimento nem retorno. Quando ligo para a central, informam que a solicitação foi feita, porém não conseguem me transferir para o setor responsável. Por outro lado, ao entrar em contato com o convênio, sou informada de que não existe nenhuma solicitação em andamento.
Meu tratamento está atrasado por conta de um problema que não foi causado por mim, e preciso de uma solução urgente para que eu possa dar continuidade ao tratamento. Como posso resolver essa situação?