COI de Botafogo não deu continuidade a tratamento de quimioterapia apesar de relatório médico enviado.

Question

Fui ao COI de Botafogo, da rede Americas, na quarta-feira, 03/06/2026, para minha décima sétima sessão de quimioterapia, que faço a cada 15 dias. Para minha surpresa, a atendente me informou que minha médica não havia dado continuidade ao meu tratamento.  No entanto, no dia 06/05/2026, minha médica havia enviado o relatório necessário para a continuidade do tratamento. Verifiquei meu aplicativo da Amil e não encontrei nenhuma solicitação de liberação de medicação.  Em resumo, o COI de Botafogo não deu continuidade ao meu tratamento, apesar do relatório enviado pela minha médica, que está indignada com a situação.

Accepted Answer

Prezada Sra. Lisia Taranto Villela,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos o transtornos causados pela indisponibilidade da continuidade do seu tratamento no momento do atendimento. Compreendemos a importância da regularidade do tratamento oncológico e o impacto que situações como esta podem causar aos pacientes e seus familiares.

Após análise do caso e atuação das áreas envolvidas, a situação foi devidamente regularizada, permitindo a programação da continuidade do seu tratamento, que já se encontra agendada.

Permanecemos à disposição oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Maristela Coutinho
Experiência do Paciente

COI de Botafogo não deu continuidade a tratamento de quimioterapia apesar de relatório médico enviado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor