Oncologia Americas

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 11:46

ID: 244810075

Prezados,

Venho por meio deste registrar reclamação referente à demora e falta de atualização no andamento do tratamento oncológico de minha mãe, *****, beneficiária do plano MedSenior.

O tratamento de quimioterapia foi direcionado para a unidade Dasa Oncologia (Barra). No entanto, houve a exigência, por parte do plano, da realização do exame PD-L1 para justificativa de medicação. Em razão disso, a consulta previamente agendada para o dia 25/03/2026 foi cancelada pela equipe da Dasa em 23/03/2026.

O exame foi realizado e seu resultado disponibilizado no dia 24/03/2026, sendo imediatamente encaminhado ao médico responsável e à própria Dasa. Na mesma data, fui informada de que o médico enviaria novas orientações.

No dia 30/03/2026, ao entrar em contato com o setor de autorização da MedSenior, fui informada de que a nova solicitação já havia sido devidamente encaminhada à rede Dasa. Contudo, ao contatar a Dasa, verifiquei que as informações ainda não haviam sido atualizadas no sistema. A atendente Jaqueline informou que repassou a situação ao setor responsável, porém até o momento não houve resolução.

Ressalto que se trata de um caso sensível e urgente, considerando o estado de saúde da minha mae, sendo imprescindível o início do tratamento com a máxima brevidade. Destaco, ainda, que situações semelhantes de atraso e falha na comunicação parecem recorrentes, o que agrava ainda mais a preocupação.

Diante do exposto, solicito providências imediatas para regularização da situação e início do tratamento.

Atenciosamente,
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