Demora na autorização de tratamento pela Americas Oncologia para plano Amil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 13:43
ID: 253988625
Meu plano é Amil, meu médico enviou o pedido de tratamento para a Americas oncologia, preciso de atendimento urgente e o serviço nem ao menos enviou o pedido de autorização para a Amil.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:12
Prezada Sra. Sonia,
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação.
Agradecemos pela disponibilidade em nos atender.
Conforme conversamos em contato telefônico, informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e encontra-se em análise junto às áreas responsáveis.
As informações compartilhadas estão sendo avaliadas e, tão logo a análise seja concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos por meio dos canais de contato informados.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 21:17
Vocês encaminharam o pedido da quimioterapia, mas não o de 30 sessões de radioterapia. Por que?
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:03
Prezada Sra, bom dia,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de hoje 21/07/*******, ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:11
A funcionária Shirley da ouvidoria se esforçou para resolver a situação e a Tuania no atendimento também. Excepcional foi o apoio da funcionária Helena, da Oncologia Américas em Botafogo, que juntou todas as pontas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8