Oncologia Americas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/05/2026 às 18:03

ID: 247414857

Estou há semanas tentando agendar o tratamento de quimioterapia para minha mãe, paciente oncológica, junto à Rede Américas e ao prestador DASA, que pertencem ao mesmo grupo, e a experiência tem sido simplesmente inadmissível.

Desde o início do mês, entramos em contato diversas vezes, e as informações simplesmente se perdem entre os próprios prestadores. Cada novo atendimento traz uma orientação diferente, ninguém acompanha o caso, ninguém retorna, e não existe um canal minimamente eficiente para falar com o paciente. É um completo descontrole interno.

O mais grave é que não conseguimos sequer chegar à etapa de solicitação do tratamento ao plano de saúde. Ou seja, antes mesmo de enfrentar a possível demora de aprovação, ficamos travados dentro do próprio prestador, que não consegue organizar seus processos básicos. É revoltante.

Além disso, o atendimento é péssimo. Os atendentes demonstram total falta de preparo para lidar com pacientes oncológicos. Não há empatia, não há sensibilidade, não há interesse em resolver o problema. Somos tratados com indiferença em um momento extremamente delicado, em que o tempo é fator crítico.

A sensação é de completo abandono e desrespeito. Estamos falando de um tratamento essencial, que não pode esperar, e que está sendo impedido por falhas internas e falta de organização de empresas do mesmo grupo.

Solicito uma solução imediata, com a devida organização do fluxo interno, um canal direto de acompanhamento do caso e o encaminhamento urgente da solicitação de quimioterapia ao plano de saúde.

É inaceitável que um paciente oncológico passe por esse tipo de situação.