Oncologia Americas

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 11:40

ID: 255121135

Não consigo tratar minha própria doença com a tranquilidade que ela exige, porque enquanto minha saúde depende de uma simples autorização, a Américas Oncologia trata meu pedido como se não tivesse prazo, urgência ou consequência nenhuma.

Sou portadora de Retocolite Ulcerativa desde maio de 2025 uma doença crônica, autoimune, que não dá trégua e não espera a boa vontade de ninguém. Fiquei quase um ano inteiro em tratamento com vedolizumabe, e quando minha médica identificou a necessidade de trocar para infliximabe, fiz exatamente o que me pediram: liguei, expliquei a situação, e no dia 30 de junho enviei por e-mail o pedido de continuidade do tratamento junto com o laudo médico, seguindo à risca a orientação que recebi por telefone da própria central de autorização.

E o que aconteceu depois disso? Nada. Silêncio absoluto. Nenhuma resposta, nenhuma autorização, nenhuma negativa só a ausência completa de qualquer posicionamento, como se o meu tratamento pudesse simplesmente esperar indefinidamente numa fila que ninguém sabe dizer quando anda.

Fui atrás da ouvidoria porque não tive escolha. No dia 10 de julho, relatei que nem sequer conseguia falar com a central de autorização recebi um protocolo, o número *****, e a promessa vaga de que alguém cuidaria disso. No dia 14, uma terça-feira, finalmente recebi uma ligação da rede me informando que o prazo de autorização iria começar a contar como se catorze dias de descaso não tivessem acontecido, como se meu tratamento só passasse a importar a partir do momento em que eles decidissem que importava. No dia 17, precisei ligar de novo, cobrando, perguntando, insistindo para saber se o prazo estava realmente correndo, porque a essa altura eu já não confiava em mais nada do que me diziam.

E aqui estou eu, quase um mês depois do meu pedido original, sem tratamento, sem resposta e sem a mínima garantia de que algo está sendo feito. Isso não é apenas uma falha administrativa é uma doença crônica sendo tratada com o descaso de quem não entende, ou não quer entender, que descontinuidade terapêutica tem risco real de agravamento clínico. Enquanto alguém, em algum lugar dessa empresa, decide devagar, sou eu quem convive todos os dias com a incerteza de não saber se e quando vou voltar a receber o tratamento que minha médica prescreveu.

Não pedi nada além do que tinha direito, fiz exatamente o que me orientaram a fazer, e o retorno que recebi foi omissão atrás de omissão. Isso precisa ser corrigido e rápido.