Dificuldade no agendamento do tratamento de radioterapia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 08:39
ID: 254317823
Estou tendo dificuldade em agendar o tratamento de radioterapia que é feito, unicamente através de uma central telefônica e que não fornece número de protocolo para confirmar que o cliente entrou em contato com a empresa.
O clienete fica pendente do retorno telefônico da empresa para agendar.
Lidando com tratamento de saúde, a falta de comunicação com a empresa, causa atraso e ansiedade ao paciente que se sente inseguro da data do início do tratamento.
Falta de sensilibilidade e irresponsabilidade com a vida dos clientes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:30
Prezada Sra.,
Recepcionamos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos dados cadastrados, porém,
até o momento, não obtivemos êxito.
Para dar continuidade à análise de sua manifestação e prestar os esclarecimentos
necessários, encaminhamos um e-mail com orientações e nossos canais de atendimento.
Permaneceremos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 21:03
Não recebi o email
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:11
O meu telefone está errado. O correto e ***** ( whats app), porém, prefiro agendar por email: *****
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:42
Prezada Sra.,
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação.
Sua manifestação foi registrada, já foi encaminhada para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos dados cadastrados, porém,
até o momento, não obtivemos êxito.
Para dar continuidade à análise de sua manifestação e prestar os esclarecimentos
necessários, encaminhamos um e-mail com orientações e nossos canais de atendimento.
As informações compartilhadas estão sendo avaliadas e, tão logo a análise seja concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos por meio dos canais de contato informados.
Permaneceremos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso.
Permanecemos à disposição.