Oncologia Americas

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/07/2026 às 10:06

ID: 252782015

Começarei relatando a minha situação desde o começo..

Faço tratamento com imunoglobulina desde que o COI começou na unidade da av. sete de setembro em Niterói; são mais de 10 anos realizando o mesmo protocolo: 05 dias seguidos (D1-D5) a cada 28 dias; ou seja uma semana todos os meses.

Como sou paciente externo, minha prescrição vale somente por 03 meses. Porém, isto nunca foi um problema: sempre consigo uma nova com meu médico assistente e agendava facilmente as semanas do meu tratamento.

Contudo, com a unificação das outras clínicas pela DASA (duas unidades do CON foram incorporadas), os 09 boxes que o setor de infusão da quimioterapia possui, não estão conseguindo suportar o elevadíssimo número de pacientes que agora precisam ser atendidos nesta unidade da Americas COI - mais de 70 pacientes num único dia para apenas 09 boxes.

Mas como de fato isso me atinge? Por meu tratamento ser longo, eu ocupo o box por mais de 06 horas seguidas num único dia. E isto gera uma dificuldade em conseguir espaço na agenda da unidade para os cinco dias consecutivos.. por diversas vezes, eu precisei ser remanejado para outras unidades (como Botafogo ou até mesmo a Barra); o translado casa-clínica passa de 5 minutos para muito mais de 60 minutos, dependendo de qual unidade eu for alocado, isso sem contar o caminho de volta para casa.

E para piorar, no mês de abril deste ano, fui agendado para 04 dias: e o quinto? Cheguei na unidade e ficaram todos espantados! Conseguiram me ajudar daquela vez (esperei o medicamento vir da Barra e comecei quase três horas depois do que o de costume).. Mas e quando não for possível? Farei somente parte do tratamento?

Piorando ainda mais, enviei a prescrição atualizada no fim de maio, mas o sistema não liberou que eu pudesse agendar novas datas.. e, com a situação relatada acima, quanto mais tempo passar, mais difícil será conseguir 05 dias consecutivos para o meu protocolo de tratamento.

Sei e entendo que o sistema possui uma "trava" e que o acesso a agenda só é liberado a cada 03 meses (tempo de validade da prescrição), mas no meu caso - mais de dez anos no mesmo protocolo, esta "trava" poderia ser liberada (eu continuaria trazendo prescrições a cada 90 dias) para que eu pudesse ao menos "guardar" a minha vaga na agenda para os meses seguintes..

Depois de muita insistência (reclamando in loco, por email, por telefone e pelo SAC), a supervisora da unidade ***** me informou que a gerência havia liberado 12 meses de agendamento e que o setor de marcação ***** iria entrar em contato comigo..

Porém, após a marcação de apenas 02 meses de tratamento, indaguei pelos outros 10 meses e, desde então, continuo aguardando o setor de marcação entrar em contato comigo. A ***** já não responde a nenhuma de minhas mensagens..

Nem espero mais pelo prometido de 12 meses de agendamento; só quero poder agendar os 03 meses que a prescrição permite..
Tenho agendado até o mês de julho; e como meu tratamento é longo e perdura pela semana toda, já prevejo que terei problemas em conseguir vagas para tal..

Que situação deplorável!

Que dificuldade para conseguir agendar um tratamento já autorizado pelo plano (o que normalmente seria a parte difícil do processo..)!

Todo esse imbróglio é porque sou paciente de médico externo? Se a empresa será para atendimento exclusivo de pacientes dos médicos residentes, que o plano seja notificado e nos redirecione para outras clínicas aptas a nos atender!

Inadmissível - pagar pelo plano de saúde, ter o tratamento autorizado e ser atendido como se estivesse no SUS!!!

Preciso implorar para ser atendido?