Oncologia Americas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 17:36

ID: 252064763

Minha mãe realiza tratamento oncológico contínuo desde 2021 e é paciente da Rede Américas desde 2023.

Infelizmente, desde a migração para a rede, temos enfrentado sucessivos problemas administrativos que têm impactado diretamente a continuidade do tratamento.

O episódio mais grave ocorreu quando a autorização para o tratamento não foi solicitada pela clínica dentro do prazo adequado. Em razão dessa falha, passamos dias sem qualquer confirmação de que a sessão ocorreria na data prescrita pela equipe médica, gerando enorme desgaste emocional para uma paciente em tratamento contra o câncer e para toda a família. Em maio tivemos a quimioterapia liberada pela diretoria da companhia em função desse erro.

O mais preocupante é que essa não foi uma situação isolada. Já enfrentamos problemas semelhantes anteriormente, inclusive com autorizações liberadas sem que a paciente fosse comunicada, ocasionando atraso no início do tratamento.

Se tivéssemos simplesmente confiado nas informações inicialmente prestadas pela clínica, a sessão de quimioterapia poderia não ter sido realizada na data determinada pela equipe médica.

É inadmissível que pacientes oncológicos fiquem sujeitos a falhas administrativas dessa natureza. Estamos falando de um tratamento que exige rigoroso cumprimento de cronograma e que não deveria depender de insistentes contatos da família para que providências básicas sejam adotadas.
Infelizmente, os problemas administrativos têm sido constantes e estão colocando em risco a continuidade de um tratamento que exige rigoroso cumprimento de cronograma.

Recentemente, já havíamos enfrentado transtornos porque a solicitação de autorização não foi realizada dentro do prazo adequado, gerando insegurança quanto à realização da sessão de quimioterapia. Na ocasião, entendemos a justificativa apresentada pela clínica de que a abertura de um novo protocolo antes da realização da sessão agendada para 09/06 poderia gerar o cancelamento do pedido já existente.

O problema é que, após a realização da sessão do dia 09/06, não existia mais qualquer impedimento para que fosse imediatamente iniciado o processo de autorização da próxima quimioterapia, marcada para 23/06.

No entanto, a solicitação somente foi realizada em 15/06, ou seja, quase uma semana depois. Mais uma vez, perdemos um tempo precioso por uma falha administrativa que poderia ter sido facilmente evitada.

O resultado é que, neste momento, minha mãe corre o risco real de não conseguir realizar a quimioterapia na data prescrita pela equipe médica, dependendo mais uma vez de uma eventual liberação excepcional pela diretoria em razão do atraso provocado pela própria prestadora.

Esperamos que a Rede Américas adote medidas efetivas para corrigir esses problemas e evitar que outros pacientes em situação tão delicada passem pelos mesmos transtornos.